广电宽带故障排除指南

宽带故障自救典籍

错误代码691

用户名密码错误或无效等

1、首先，我们检查一下自己的宽带账户状态是不是正常的，有可能是自己宽带到期，忘记续费了。

2、如果不是停机或者续费的问题，那就得看看是不是自己的账号或者密码不小心输入错误。

3、如果您密码忘记了，拨打统一客服热线96123才可以查询或修改密码。

4、排除以上三种情况，您需要断开路由器的连接，看看电脑能不能联网，如果可以，基本判断家里的网络是正常的。

5、以上情况都不是的话，您就需要联系客服人员处理啦。

错误代码769

无法连接到指定目标

1、和错误691一样，首先查看一下宽带账户，是不是忘记续费或者停机的情况。

2、问问周围的邻居，有没有跟自己一样的情况设备管理器中出现感叹号是什么，排除是否是大面积网络故障。

3、排除了大面积网络故障，您需要重启一下家里的路由器、电脑设备设备管理器中出现感叹号是什么，再关闭防火墙、杀毒软件重新登录连接。路由器长期处于连接状态会影响使用。小编建议大家定期重启路由器。

4、检查路由器指示灯状态。

(1)WAN指示灯没亮，请检查路由器上WAN口的网线是否正常接入。

(2)LAN指示灯没亮，请检查电脑和路由器之间的网线是否正常。

(3)当所有指示灯均正常，但仍无法上网的情况，请先拔掉路由器或者光猫插头重新再开。

5、检查电脑本地连接状态。

(1)右击“网上邻居”选择“属性”。如果“本地连接”状态为“禁用”直接双击启用即可。

(2)如果“属性”中没有“本地连接”图标，则属于电脑终端问题，主要是网卡驱动丢失或未正确安装，以及网卡本身故障，需联系电脑售后解决。

6、检查网卡状态。

右击“我的电脑”选择“属性”，在“硬件”的“设备管理器中”，查找“网卡”或“网络适配器”。

(1)网卡被禁用（“网卡”或“网络适配器”下的网卡驱动打红叉），点右键启用即可。

(2)其他不正常的状态，如“设备管理器”中网卡驱动有问号、感叹号或根本无法找到“网卡”或“网络适配器”等。建议您重装网卡驱动或联系电脑公司。

错误代码678/651

远程计算机无响应

1、和错误691一样，首先查看一下宽带账户，是不是忘记续费或者停机的情况。

2、和错误769一样，排除一下大面积集体性故障的情况。

3、使用路由器的，请先将路由器关闭，电脑拨号连接上网试试。

4、重启光猫，检查光猫线接口插头是否松动。

5、以上情况都排除，请您拨打统一客服热线96123。

新技能伙伴们Get到了吗？

以后遇到宽带问题都不是事儿啦...

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