管理信息系统课后答案【姜方桃版】.doc

如何理解管理信息系统的概念？其主要特征是什么？p9〜13概念：管理信息系统涉及管理科学、系统科学、信息科学、计算机科学和现代通信技术等多个领域，是一门新兴的边缘学科。本书给出的管理信息系统的定义为：管理信息系统是一个以人为主导的,行信息的收集、传递、加工、储存、使用、更新和维护，为企业高层决策、中层控制、基层运作提供信息服务的人机系统。特征：（1）面向管理决策管理信息系统对计划职能的支持•支持计划编制中的反复试算•支持对计划数据的快速、准确存取•支持计划的基础——预测•支持计划的优化管理信息系统对组织职能和领导职能的支持传统企业组织结构采用“金字塔”式的、纵向的、多其运作过程按照一种基本不变的标准模式进行。由于其各项职能（生产、销售、财务和市场调研等）分工严格，加之信息传递和反馈手段落后，导致应变能力差、管理效率低且成本高昂。“扁平化”管理的实质是信息技术的进步大大降低了组织内部信息交流的成木，从而使纵向（金字塔）的官僚体制开始崩溃，决策M与执行层之间跑离的缩小也最终转向合一。领导职能的作用在于指引、影响个人和组织按照计划去实现目标，这是一种行为过程。领导者在人际关系方面的职责是领导、组织和协调；在决策方面的职责是对组织的战略、计划、预算以及选拔人才等重大问题作出决定；在信息方面的职责是作为信息汇合点和神经屮枢，对内对外建立并维持一个信息网络，以便沟通信息，及时处理矛盾和解决问题。

由此可见，管理信息系统在支持领导职能方面具冇重要作用。管理信息系统对控制职能的支持•行为控制，是指对人的管理•人员素质控制，特别是关键岗位上人员素质的控制•质量控制，特别是重要产品的关键工序的质量控制和成品的质量控制试叙客户关系管理的管理思想？P27耍以客户为屮心，以提高客户满意度为目标，围绕CRM的管理目标和CRM技术与管理的特点，对现宥的流程进行分析、改革，建立相应的管理制度和激励机制，要不断地、持续地改善和提升CRM。第二章P80信息系统战略规划有哪些方法？试比较它们的优点？P60方法冇:成功因素分析法(CSF)、战略目标集转化(SST)和企业系统规划法(BSP)CSF方法能抓住主耍矛盾，使目标的识别突出重点。用这种方法所确定SST方法从另一个角度识别管理目标，它反映了各种人的要求，而且给出了按这种要求的分层，然后转化为信息系统目标的结构化方法。它能保证目标比较全面\疏漏较少，但它在突出重点方而不如CSF方法BSP方法S然也首先强调0标，但它没冇明显的目标引出过程。它通过管理人员酝酿“过程”引出了系统标，企业口标到系统口标的转换是通过组织/系统、组织/过程以及系统/过程矩阵的分析得到的。

这样可以定义出新的系统以支持企业过程，也就把企业的目标转化为系统的目标，所以识别企业过程是BSP战略规划的中心，绝不能将BSPBSP方法的基本工作步骤有哪些？P53〜59评价信息系统管理10＞完成BSP研究报告，开发建议书和行动计划系统结构化开发方法主要包括几个步骤？P61可行性分析：制定新系统的目标；对备选各设计方案作初步分析，包括技术可行性和经济可行性分析；确定系统设计方案，估计预期成本和项0进度。系统分析：对现行系统进行详细研究，拈业务流程、工作组织和管理控制方法；用逻辑模沏描述现行系统：制定新系统逻辑模沏。系统设计:划分子系统；系统流程设计，包括过程逻辑定义；数据字典、数据库设计;成本一效益分析详细设计：编码设计、文件设计和输入/输出设计等；程序说明书设计；制定项口实施和测试进度表＞系统实施：硬件评估和选择；编码、编写程序与文档；人员培训计划；程序测试与系统监控(7)系统维护：对系统进行tl常运行和维护以及进行系统评价第四章P1511、系统调查的原则和方法是什么？P126~128原则：1)初步调查的内容有哪些？P129各方而对系统目标的看法。4.可行性的含义是什么？其研究内容包括哪些？P134~139含义：吋行性研究是指在当前组织|A)外的具体条件下，系统开发工作必须具备资条件，看其是否满足系统口标的要求。

包括：操作可行性第五章P1872.系统分析的内容有哪些？P154什么事业务流程图？P158业务流程图就是用一些规定的符号及连线來表示某个具体业务处理过程。、lk务流程图是一种用尽可能少、尽可能简单的方法來描述业务处理过程的方法。4.什么事数据流程图？P162数据流程网是描述系统数据流程的工具，它将数据独立抽象出米，通过图形方式描述信息的第六章P2292.系统设计的内容有哪些？P188总体设计总体设计拈系统模块结构设计和计算机物理系统的配置方案设计详细设计主耍宥处理过程设计以确定每个模块内部的详细执行过程编写系统设计说明书系统设计阶段的结果是系统设计说明书，它主要由模块结构图、模块说明书和其他详细设计的内容组成。数据库设计是什么？其主要步骤是什么？数据庳设计是指对于一定给定的应用环境，构造最优的数据庳模式，建立数据库及其应用系统，使之能够有效地存储数据。数据库设计的基木步骤:需求分析:概念结构设计;逻辑结构设计；物理结构设计；数据库的建立和测试；数据库运行和维护。什么是系统设计说明书？系统设说明书是下一步系统实施的基础管理信息系统第二版姜方桃，是系统设计阶段的最终结果，从系查，系统分析到系统设计是信息系统开发的主要工作。

（书上百度都没找到）第七章P258系统实施的任务与特点是什么？P232硬件准备包括计算机主机、输入/输出设备、存储设备、辅助设备和通信设备等。软件准备包括系统软件、数据库管理系统以及一些应用程序人员培训包括主管人员和业务人员。4）数据准备系统实施的特点是工作量大，投入的人力、物力多。结构化程序设计有什么特点?P235（百度）系统转换有哪些方式？这些方式宥什么优缺点？P250直接转换方式。这是一种最省时、省力和省费用的方式，但有一定的风险,一般在较小的应用系统中采用。平等转换方式。这种方式耗费人力、物力和经费，一切业务处理均要设两套系统，但这种过渡方式可靠而平稳。分阶段转换方式。新旧系统同吋运行，旧系统逐步减少工作内容，新系统逐步增加工作内容，经过一段时问后，新系统完全代替旧系统请简述系统维护的内容及类型。P251内容：(1)程序的维护。机器、设备的维护。类型：(1)更正性维护预防性维护第八章P286信息系统在开发过程屮有哪些项目阶段？P262立项与可行性论证阶段对于管理信息系统的项目开发前期，一般分为W步：第一步为初步可行性研究,即进行初步调查，提出项目建议书；第二步为可行性研究，即正式研究阶段。

项目中有哪些主要风险及如何控制？P268风险源：(1)在总体规划和系统分析阶段所进行的需求分析不完全、不清楚、不稳定、不可行，最终影响软件集成和系统集成。设计结果的可用性、可实施性、可测试性较差，影响系统的续开发工作。在程序设计过程中，可能出现的非一致性或系统的支持较差。在整个开发过程屮，遇到W难和问题吋，开发人员可能出现的矛盾和不协调 在实施项目管理过程屮，计划的准确性、可监控性、经费运用及分配情况等都将 对整个开发工作产生影响。 控制： 技术方面必须满足需求，应尽量采用商品化技术，这样可以降低系统开发的风险。 及时采纳减少风险的建议第九章P317 1.简述信息系统安全的含义？ P291 (请选择性参考) 信息系统安全是指组成信息系统的硬件、软件和数据资源的安全。 信息系统安全保护的基木内容是：保障计算机及其相关的和配套的设备、设 施(含网络)的安全，运行环境的安全，保障信息的安全，保障计算机功能的正常 发挥， 以维护信息系统的安全运行。同时，避免计算机信息系统受到然和人为 因素的破坏、更 改或泄漏系统中的信息资源，从而保证信息系统能够连续正常运 信息系统安全实际包含两部分内容，一是指信息系统自身的安全，二是指对信息系统的安全保护。

什么事计算机犯罪？计算机犯罪的主要特点是什么？P304 计算机犯罪是指使用计算机技术进行的各种犯罪行为，它既包拈针对计算机 罪，即把电子数据处理设备作为作案对象的犯罪管理信息系统第二版姜方桃，如非法侵入和破坏计算机信息系统等， 也包括利用计算机的犯罪，即以电了数据处理设备作为作案工具的 犯罪，如利用计算机 进行盗窃、贪污等。 特点： 巨大的危害性7.什么是计算机病毒？计算机病毒的基本特征是什么？ P310