淘宝卖家如何在千牛后台设置自动回复?为什么设置欢迎语不生效?

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因老版千牛自动回复设置的逻辑比较复杂淘宝人气显示插件，产品也偏向老旧，所以淘宝平台将千牛自动回复升级为欢迎语，下面为大家具体介绍新版欢迎语和老版自动回复的差别淘宝人气显示插件，以及设置流程。

一、新版欢迎语和老版自动回复的差异点：

1、透出时机前置，无需消费者发言，进入聊天窗口咨询直接展示欢迎语和关联问题（以前是买家说话后透出）2、支持根据商品来源配置欢迎语模版，不同商品不同欢迎语

3、可设置的关联问题数量从原来的10个变为3个4、支持区分售前售后透出不同欢迎语

5、支持配置时段模版，根据时段生效欢迎语

6、支持关联问题的答案，可插入图片，配置图文消息

二、设置步骤

第一步：主账号或“客服主管”岗位的子账号，登录客户服务平台-设置-进入欢迎语设置界面，进入首页后，默认启用【欢迎语】功能

第二步：创建模板，可设置全店通用模板和根据商品来源设置模板

第三步：设置模板内容

第四步：设置关联问题

第五步：根据商品来源设置模板

第六步：可选择根据【根据商品来源】和【根据类目来源】生效不同的欢迎语和关联问题；模板数量：每个店最多创建50个模板

第七步：设置好模板内容和关联问题，启用模板即可

第八步：返回首页，可查看店铺所有欢迎语模板的状态，根据需要编辑、停用、启用、删除；

未生效：

指您虽然创建了商品模板，但未绑定任何商品，因此不会生效

第九步：消费者进入聊天窗口，系统则根据您预设置的模板和模板优先级下发欢迎语

三、常见问题

1、晚上客服下班了，店铺没有在线的客服，欢迎语如何设置？请您设置全店通用中的“无人接待时（全员挂起或离线）”模板，当店铺没有客服在线且参与分流时，就会透出该模板的欢迎语。若未启用该模板，那就没有欢迎语。

2、为什么设置了商品的欢迎语了，但没有生效？商品的欢迎语，需要买家通过商品详情页点击咨询的时候才会触发，若是通过店铺首页等打开聊天窗，不会触发商品的欢迎语。

3、设置了商品欢迎语了，但是前台显示的和后台设置的内容不一致，怎么回事?买家咨询时未命中商品，就不会触发商品欢迎语，而在未触发商品欢迎语的情况下，如果店铺有设置了全店通用的欢迎语模板，那会透出全店通用的欢迎语，如果未设置，则不显示任何欢迎语。