更多报错提示看这里（维护手册）

软件使用过程中难免会遇到各种各样的问题，有时是电脑硬件、打印设备的问题，有时是网络问题，有时是操作系统的问题，有时也可能是软件本身的问题，实际上除了数据库问题，其他绝大部分问题都是可以自行解决的

遇问题重启电脑是一种最简单高效的解决问题方法，有50%的机率可解决问题

全版本适用▼

1，软件如果遇到问题一般情况都会弹出报错窗口提示，无论弹出什么样的报错窗口，你都可以尝试下面的方法进行解决：系统→系统设置→修改设置→4.升级操作→确定→保存设置，通过此操作85%的弹窗报错问题可以得到解决

2，桌面上软件的快捷方式不见了，可在除C盘外的其他磁盘找到一个名称为 erybook的文件夹，重新把快捷键发送到桌面（单机版erybook、远程版erybook_sql），这种方法只适合不是换电脑或重装操作系统造成的桌面图标不见的情况

单机版适用▼

3，重装过操作系统或换过电脑后的软件重装和数据恢复方法，注意：换电脑后别忘了把加密狗要插到新电脑上||

4，如果启动软件时就提示数据库未设好，或其他一些英文报错提示，如下图，如果确定未手工删除过任何软件或修改过任何文件夹的名称或移动过文件夹的位置，则可以把所有杀毒软件卸载掉后重启电脑，如果还是不能启动软件，就需要重新安装软件并恢复备份数据，|

5，软件打开时提示未注册，解决方法：插上加密狗，如果已插上了建议拔出来换个USB口，要插机箱后背的USB口上，请勿插机箱前面或扩展线上，还是不行的话则重启电脑试一下，如下图▼

6，局域网内多台电脑连机用户，如果遇到如下图的情况，则说明分机连不了主机，处理方法：

7，单机版软件在使用时弹了如下图提示，这个提示是说软件与数据库的连接中断，处理方法：禁用主机和分机电脑上的屏幕保护，并且在有把握的情况下可清除电脑上一些用不到的软件，特别是那些广告弹窗软件，如果是分机出现这种问题还需要检测一下内部网络是否正常，

8，打开软件时弹出如下图的报错提示，但点“确定”后软件依然可以登陆并不影响使用，解决方法：升级软件，为避免误删数据，建议在工作时间联系二羊公司技术人员为您解决此类问题

全版本适用▼

9，局域网内的分机比主机要慢excel超链接换台电脑打不开，总卡顿还老提示“连接断开”或“网络繁忙”，可在分机上ping主机的IP地址，如果显示的“时间”那一栏清一色的小于1mm则正常，如果显示等于或大于1mm或显示“连接超时”的情况则局域网的速度不正常，注意：很多对局域网和广域网不了解的人以为是上网用的宽带速度不够而去找网络运营商，其实这个跟网络运营商是没有关系的，引起分机慢的原因有以下几种可能

1.收银开单电脑与监控设备和监控系统连接在同一个路由器下了，必须分开，也就是说监控器独立一个路由器，所有收银电脑收银机独立一个路由器，2.网线太长，质量太差，电脑到路由器之间的长度建议不要超过30米，不要买很柔软里面是铜丝的网线，要买质量好的里面是铜线的网线，建议买五类或六类网线，不要接太多路由器或交换机，3.路由器长时间工作没断电过导致发热量大散热不良，或者有质量问题，路由器带宽太低，建议使用不低于300M带宽TP-Link路由器，4.网线水晶头质量问题或接法不对，要使用交叉接法（橙白、橙、绿白、蓝、蓝白、绿、棕白、棕），5.操作系统装的软件太多太乱或中病毒系统响应速度慢

远程版适用▼

10，远程版分机连接不上或反应卡顿或频繁掉线，首先检查服务器主机是否已开机，主机和分机是否能正常上网，网页是否能正常打开，然后检查主机的防火墙是否打开了（要关闭），如果确定没有更改过主机和分机的设置或删除过主机和分机的文件和软件，则处理方法如下：把主机和分机的路由器都断开至少3分钟后再接回，再重启一下主机和分机的电脑，如果还是不行请联系我们

11，远程版登陆时提示要输用户名和密码，看不见二羊软件的登陆窗口，这是windows凭证过期的原因，就是储存在电脑中的帐号和密码会过一段时间会自动失效，其实这是一种操作系统的安全机制，目的是为了避免电脑被盗或被病毒攻占后利用保存在windows凭证中的帐号和密码长期访问你的邮箱或远程连接等，解决方法：手工输入“用户名”和“密码”，在桌面上找到远程连接图标

，名称user3即是用户名，密码：1234，根据您看到的用户名输入到下图中，密码输好后点击密码框右侧的白色向右箭头即可登陆

注意：如果输入用户名和密码后依然无法登陆，则可能是服务器主机上的杀毒软件的原因，可退出主机上的杀毒软件即可（不建议卸载），或按下图设置一下杀毒软件

▲重新记忆远程登陆用户名和密码的方法

12，远程版分机电脑上的“二羊软件导出”文件夹，如下图

打开时提示要输入用户名和密码，解决方法：手工输入“用户名”和“密码”，在桌面上找到远程连接图标

，名称user3即是用户名，密码：1234，根据您看到的用户名和密码输入到下图中对应位置，再勾上“记住我的凭据”点确定即可，以后打开该文件夹时就不用再输入用户名和密码了

13，远程版分机退不出来或登陆进去蓝屏或黑屏，可直接关闭窗口并等足一分钟后再连接即可，或先把远程连接窗口点到最上层，然后按住Ctrl + Alt再按End键进行注销，如下图，

14，远程版局域网内的分机，如下图▼

若双击后等待好久都没有任何反应，或弹出如下图提示，这种情况可能是服务器主机没有开机，或主机和分机不在同一个路由器下，或数据库损坏或被误删，软件在使用过程中主机切忌突然断电或非正常关机否则容易造成数据库损坏，解决方法：可检查主机、分机网线是否接在同一个路由器下，分机是否能正常ping通主机，可重启一下主机和分机

15，远程连接的分机打印不了小票，解决方法：主机和分机都必须安装Zonerich AB-58D该型号的打印机驱动，，确保分机上的小票机能打印出测试页并且必须设为默认打印机，然后退出二羊软件重新登陆一下即可，如果还是不能打印，可按下图设置一下并点击“获取缺省打印机”

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16，图书资料保存很慢，解决方法：界面右上方的“查询互联网书目库”不要勾选，如下图▼

17，想删除不想要了的图书资料，我要告诉你的是一切保存后的数据都无法删除，但图书资料可以停用， |

18，明明有图书资料，但在开单界面总提示图书资料不存在，

19，扫描枪扫描出来的条码自动变成10位缺了前面的978三位数字，先在记事本中用扫描枪扫一下，如果看到的数字确实是有978开头的13位数字的话，可用下面方法解决否则是扫描枪的设置问题可换把扫描枪试一试，系统→系统设置→修改设置→3.参数设置→请勾选：5.使用13位条形码→保存设置，如下图▼

20，开单时折扣不会自动追踪上一次了，解决方法：系统→系统设置→修改设置→3.参数设置→不要勾选：20.开批销单，先用设好的批销折扣→保存设置，如下图▼

21，进货、进退、批销、批退、收订、报订、调拔上的光标跳动说明，不勾选光标跳动时按回车键后光标跳动顺序：书号输入栏→数量→折扣→批销折扣→书号输入栏，勾选后的顺序：若光标一开始停在书号输入栏位置只要不用鼠标移开光标，按回车键或扫描条码后都始终停留在此处不会离开；如果一开始停在数量或折扣上，按回车键后光标会由上一行的数量或折扣上跳到下一行对应位置上

22，开单时想直接用价格来开单，

23，开单时，扫描出来一两条明细后可先保存一次，然后再点修改把其余的明细添加进来则即使不保存也会自动递交数据库，可避免因为电脑死机、突然断电、断网、软件弹出报错造成的数据无法保存而要从头来过，注意：目前仅支持“远程版”软件，单机版暂不支持

24，单据打印预览中打印按钮出现灰色被禁用，这是因为打印服务Print Spooler未启动，如下图▼

解决方法，只需启动打印服务Print Spooler即可，方法：控制面板→管理工具→服务→双击Print Spooler→启动→确定，如果打印图标还是灰色被禁用则退出二羊软件重新登陆即可，如下图▼

25，打印时提示Canvas does not allow drawing，中文意思是：画布不允许绘制，如下图▼

这种情况是打印机驱动原因，解决方法：先退出二羊软件，把默认驱动改变为其他的打印机，然后重启一下电脑，再登二羊软件先手动选择驱动打印一次，如果能正常打印，则可重新把默认驱动设为常用的打印机，否则要重新安装驱动，

▲打印提示：Canvas does not allow drawing解决方法

26，个性化设计单据打印格式，如：增加或删除某一项目，移动项目位置，改变字体及字号大小等等，

27，单据打印页尾出来空白纸太多或太少，或出来多一页白纸，其实这主要还是打印机驱动或纸张规格或打印机自身的问题，有时也可从二羊软件打印格式的页边距中适当调整一下，如下图▼

如果需要打多少出多少，则可设置即打即停excel超链接换台电脑打不开，如下图

通过上面的方法调整后还是没有达到想要的效果，则可直接伸缩打印格式面板的底部长短，底部长则出白纸多，反之则少，如下图▼

28，二等分或三等分的多联打印纸，打印时自动避开虚线裁切位的方法，

29，零售开单时，扫描商品后光标总跳到数量上了，解决方法：不要勾选光标跳动，如下图▼

30，零售收银时提示1801或其它类似数字弹窗提示，这个提示只是小票打印机不能打印并不影响收银操作，如果想有需要时打印，不要默认打印，设置方法：系统→系统设置→修改设置→1.零售参数→不要勾选：2.零售时跳转到存盘打印→保存设置，如下图，|

31，软件库存数量与实际有出入，首先，影响库存的准确率的原因有很多，比如：资料重复、多开少开错开漏开单据、数数错误、实物遗失等等，可通过库存校验的方法来查找原因，，如若需要更正库存可进行盘点，

32，软件操作时提示没有权限，

33，打印机和文件夹共享方法：

温馨提示：养成良好的电脑使用习惯，不上陌生网站、不打开陌生人的邮件、不接收陌生人发来的文件、不要网上搜索的链接下载安装软件（要官方网站下载），以免感染病毒；晚上下班一定要关闭电脑尤其是服务器主机，不可24小时开机，以免受到黑客攻击；不随便删除电脑上的软件或文件，以免误删到数据或操作系统的文件；不随意用杀毒软件或其他工具软件清理操作系统垃圾，以免造成电脑出现字体乱码、蓝屏或其他莫名其妙的问题甚至开不了机

未完待续...