一部史无前例的宽带故障宝典 619,629,691,678,404

4、如果光猫信号灯正常，且您现在连接路由器，请您直接打开网页测试能否上网。若任无法打开网页，请将路由器连接WAN口上连接的主网线直接连接电脑，然后宽带连接测试，看能否连上，错误是否仍为678

5、如果仍为678，右键点击网上邻居，右键点击属性，看本地连接是否被禁用，本地连接是否为红色叉号 ，左键双击被禁用的本地连接，启用后再次宽带连接测试；如果本地连接出现红色叉号，一般为网线接触不良或不通，网卡故障或MODEM故障，重新拔插猫和电脑连接的网线测试，有条件的话可以更换猫或者电脑测试。

6、如果光猫信号灯都正常，未使用路由器且本地连正常，尝试更换光猫后面的LAN口，重新宽带连接测试。

7、仍无法使用，引导用户联系当地安装人员或代维人员处理。

针对FTTB无光猫的MDU用户678解决方案

1、先询问用户电脑有没有动过（网线或者设置或新装了软件）

先禁用本地连接，5秒后，再重新启用本地连接,右键选择状态，看收包发包是否正常,查看是否可以获得有效的内网IP，提示本地连接已连接后，再尝试用宽带拨号连接。

2、如果上述方法没有解决，建议用户检查室内网线，网线出口到用户电脑是否有损坏松动。

提示：一般品牌电脑或笔记本电脑宽带连接提示错误678可能网卡禁用，解决办法相同于出现错误769解决方法。确认adsl modem拨号正常，因为网卡自动获取的IP没有清除，所以再次拨号的时候网卡无法获取新的IP地址会提示678，操作方法是：关闭adsl modem，进入控制面板的网络连接右击本地连接选择禁用，5秒钟后右击本地连接选择启用，然后打开adsl modem拨号即可；

如果第一步无效，则在关闭adsl modem的情况下，仍然禁用本地连接（网卡），重启计算 机， 然后启用本地连接（网卡），再打开adsl modem即可解决;

如果上述步骤都无法解决，查看网卡灯是否亮，如果网卡灯不亮，检查网卡和网线。

如果网卡灯正常1，2步无法解决则卸载网卡驱动，重装网卡驱动。

以上操作仍无法解决，请您联系当地维修人员，我们会尽快跟进处理。

1.5 宽带815错误代码

如用户通过路由器等设备多台电脑上网，需要连接单机进行操作，如单机能够上网，说明宽带网络正常，请用户自行处理局域网故障 。

(1) 猫灯状态正常（一般为电源灯、线路灯、局域网灯都常亮）：建议用户重启猫和电脑，再进行连接。如仍连接不上，查看本地连接状态是否正常，本地连接启用仍不好用，拨打报修电话报修障碍。

(2)宽带猫灯都不亮，检查电源、开关，都无问题的情况下，一般为猫或者猫电源坏了，需拨打电话报修更换宽带猫。

(3)局域网（与电脑连接）灯不亮、电源灯和线路灯都正常的情况下：如有路由器，检查局域网问题，单机测试，如没有路由器，单机不好用，需检查电脑网卡以及将猫和电脑之间的网线对调重插，查本地连接是否启用，如没启用，则启用本地连接，启用后仍不好用，可拨打报修电话报修障碍。

以上操作仍无法解决，请您联系当地维修人员，我们会尽快跟进处理。

1.6 宽带769错误代码

网络连接显示错误代码769的处理办法

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如用户通过路由器等设备多台电脑上网，需要连接单机进行操作，如单机能够上网，说明宽带网络正常，请用户自行处理局域网故障 。

(1) 猫灯状态正常（一般为电源灯、线路灯、局域网灯都常亮）：建议用户重启猫和电脑，再进行连接。如仍连接不上，查看本地连接状态是否正常，本地连接启用仍不好用，拨打报修电话报修障碍。

(2)宽带猫灯都不亮，检查电源、开关，都无问题的情况下，一般为猫或者猫电源坏了，需拨打电话报修更换宽带猫。

(3)局域网（与电脑连接）灯不亮、电源灯和线路灯都正常的情况下：如有路由器，检查局域网问题，单机测试，如没有路由器，单机不好用，需检查电脑网卡以及将猫和电脑之间的网线对调重插，查本地连接是否启用，如没启用，则启用本地连接，启用后仍不好用，可拨打报修电话报修障碍。

网络连接显示错误代码769主要是因为网卡禁用，我们启用网卡即可，如果网卡损坏也会提示这样的信息，我们需要按照下面的步骤进行排查和更改。

方法一：有本地连接，但是被禁止

���������坏也会提示这样的信息，我们需要按照下面的步骤进行排查和更改

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如用户通过路由器等设备多台电脑上网，需要连接单机进行操作，如单机能够上网，说明宽带网络正常，请用户自行处理局域网故障 。

(1) 猫灯状态正常（一般为电源灯、线路灯、局域网灯都常亮）：建议用户重启猫和电脑，再进行连接。如仍连接不上，查看本地连接状态是否正常，本地连接启用仍不好用，拨打报修电话报修障碍。

(2)宽带猫灯都不亮，检查电源、开关，都无问题的情况下，一般为猫或者猫电源坏了，需拨打电话报修更换宽带猫。

(3)局域网（与电脑连接）灯不亮、电源灯和线路灯都正常的情况下：如有路由器，检查局域网问题，单机测试，如没有路由器，单机不好用，需检查电脑网卡以及将猫和电脑之间的网线对调重插，查本地连接是否启用，如没启用，则启用本地连接，启用后仍不好用，可拨打报修电话报修障碍。

首先点击电脑桌面右下角的网络，如下图：

在网络列表中打开网络和共享中心如下：

在网络共享中心打开更改适配器设置

找到本地连接

右键单击本地连接选择连接即可。

方法二：没有本地连接怎么办

如果你的电脑的网络中心没有本地连接，那么你需要调出本地连接。首先点击开始——控制面板。

在控制面板中找到系统和安全

在系统和安全里找到管理工具

在管理工具中找到服务

在服务中，找到network connection，右键单击这一项，选择启动。这样我们就完成了设置。

另外的原因就是网卡驱动为安装或异常

如果发现以太网控制器下面出现黄色问号，则说明网卡驱动程序未安装，需要重新安装网卡驱动

如果要安装网卡驱动，您可以选择“扫描检测硬件改动”win7本地连接没有有效的ip配置怎么办，若电脑系统为GHOST版系统，可选自动安装软件。

若计算机中有自带的网卡驱动，可选从列表或指定位置安装。

也可通过驱动精灵官网下载万能网卡驱动，自动安装驱动。

右键单击“我的电脑”，左键选择“管理”-“设备管理器”如果发现网络适配器下面出现黄色叹号，说明网卡驱动程序有冲突，需先卸载有冲突的网卡驱动，然后点击“更新驱动程序”，从列表或指定位置安装，建议到官网下载相应驱动。

防火墙第一次安装或升级后会有可能与网卡冲突，出现错误769错误，也可以重启计算机或卸载旧版防火墙，安装最新版本测试。

以上操作仍无法解决，请您联系当地维修人员，我们会尽快跟进处理。

1.7 宽带633\\ 734 \\720 \\735 \\797 \\718 \\756错误代码

出现633 、734、720 、735、797、718、756 解决方法相同

此类错误提示，多为电脑系统问题，建议用户重启电脑和猫，重建拔号连接，若无法恢复，可以系统还原，或重新安装操作系统。

以上操作仍无法解决，请您联系当地维修人员，我们会尽快跟进处理。

1.8 宽带628错误代码

628错误代码一般会提示The port was disconnected 该端口不能被连接

628连接被关闭。如果是拨号连接，请重新拨号。

有时出现该情况是因为电脑宽带连接的速度快于调制解调器与网络的连接速度，这时可以稍等半分钟再重新连接“宽带连接”，或重启调制解调器，等到调制解调器上的四个灯都亮（其中有一个灯为每几秒钟闪亮几下）后，再重新连接“宽带连接”。

一般重新建立一个新的宽带连接就能排除这个故障。

以上操作仍无法解决，请您联系当地维修人员，我们会尽快跟进处理。

1.9宽带619错误代码

故障说明：

指定的端口未连接

问题：由于上次的连接出错，且重拨间隔时间过短，造成服务器对您的用户名和密码来不及响应。

步骤一：检查ONT信号灯是否同步

请您检查您的ONT同步灯是否长亮，同步灯一般在ONT上标称为‘optlcal和LAN灯”（长亮表示已同步）

A、同步，“剔除在线”后，指引客户关闭电脑和ONT，5-10分钟后重启，试试是否可以上网；

B、不同步，进入“步骤二”；

步骤二：指引用户正确重新拔插网线后看ONT信号灯网口灯是否正常（知识点：网线的正确连接方式）

口径：“现在麻烦您根据我的说明插拔网线，好吗？”

A、故障已排除，下预处理单；

B、故障未排除，转“步骤三”；

步骤三：看ONT信号灯,是否是红色,如是红色说明光纤断，请联系维修人员

以上操作仍无法解决，请您联系当地维修人员，我们会尽快跟进处理”。

2.0宽带635错误代码

故障说明：

因为用户名和/或密码在此域上无效，所以访问被拒绝

没有用所列出的域注册用户帐户，密码过期，或者错误地输入了信息。如果没指域，则远程访问服务器试图在自己为其成员的域中验证用户名和密码。

请仔细重新键入用户名、密码和域。如果不能肯定该信息，请向系统管理员咨询。

步骤一：查询用户宽带帐号状态

A、帐号状态挂死——在核实用户身份情况下（户主户名及身份证号）帮用户释放帐号，剔除在线，请用户稍后再试。下预处理单；

B、帐号状态欠费停机——查帐务系统确实是欠费停机或关联停机，则与用户说明欠费情况。下预处理单；

C、非正常停机——帐号状态欠费停机，但查帐务系统已交清费用，也没有关联停机，则为用户修改商品状态为正常，再点击解锁端口（若解锁端口不显示，则不用点击）。下预处理单；

D、用户申请停机——帐号状态停机，经查系统用户办理了停机手续，则与用户解释。下预处理单；

E、帐号状态正常，进入“步骤二”；

步骤二：验证用户帐号与密码

出现这种错误代码很可能是你的帐号或密码错误造成，请您重新进行验证。”

A、验证不通过——说明用户帐号密码不符合，电话申请修改密码；

B、验证通过，进入“步骤三”；

步骤三：点击“解捆绑”（待自动绑定帐号）按钮后，建议用户关闭ONT和电脑，5-10分钟后再重启ONT和电脑，重新连接测试是否正常

A、能正常上网；

B、不能上网，进入步骤四；

步骤四：建议用户重建拨号软件

可能您的拨号软件出现错误，请您把拨号软件删除后重装，再试试是否可以上网

以上操作仍无法解决，请您联系当地维修人员，我们会尽快跟进处理。

2.1宽带645错误代码

故障说明：

发生内部身份验证错误

发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。

步骤：指导用户重新安装拨号软件

可能您的拨号软件出现错误，请您把拨号软件删除后重装，再试试是否可以上网

A、重装后正常；

B、重装后不正常，确认电脑系统问题，走电脑故障处理流程。

以上操作仍无法解决，请您联系当地维修人员，我们会尽快跟进处理。

2.2宽带630错误代码

故障说明：

指定的目的地是不可访问的

指定了无效的目标地址，或者是远程访问服务器关闭。检查目标地址并重试。

步骤：检查网卡状态（知识点：网卡状态检查操作及重装网卡驱动）

请按以下指示检查您的网卡状态，好吗？

A、网卡被禁用——网卡被禁用（如“网卡”或“网络适配器”下的网卡驱动打红叉），则需用户启用网卡；

B、其它不正常的状态——其它不正常的状态（如在“设备管理器”中网卡驱动有问号、感叹号、根本无法找到“本地连接”或“网络适配器”等），可能是网卡驱动或网卡或主板问题，则需走电脑故障处理流程；

C、网卡状态正常，联系当地维修人员；

以上操作仍无法解决，请您联系当地维修人员，我们会尽快跟进处理。

2.3 宽带717/738错误代码

故障说明：

在远程访问服务IP地址的静态池中没有IP地址可用

设法使用不会导致远程网络冲突的IP地址。如果可能，请使用DHCP避免地址冲突。

步骤：查看是否有局部网络故障的公告

A、有网络故障，建议用户稍侯再试；

B、无网络故障，联系当地维修人员；

以上操作仍无法解决win7本地连接没有有效的ip配置怎么办，请您联系当地维修人员，我们会尽快跟进处理。

2.4宽带756错误代码

故障说明：

已经拨打该连接，创建了多个连接

步骤：查看是否创建了两个宽带连接（知识点：检查是否创建多个宽带连接）

A、是，请您删除其中一个拨号软件，再重新进行拨号连接试试

B、否，联系当地维修人员；

以上操作仍无法解决，请您联系当地维修人员，我们会尽快跟进处理。

2.5宽带733错误代码

故障说明：

您的计算机和远程计算机的PPP控制协议无法一致

服务器支持PPP，但不支持连接用的网络协议。请系统管理员将连接配置为使用您的服务器所支持的网络协议。

步骤：查看是否安装了防火墙

A、是，电脑装有防火墙，导致拨号时注册失败；

B、否，联系当地维修人员；

以上操作仍无法解决，请您联系当地维修人员，我们会尽快跟进处理。

来源：运城移动（ID：yunchengyidong）

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