华为朱平：踏踏实实向前奔跑，打磨“超级终端”贴身体验

4月8日，华为中国春季新品发布会在线上举行，这次活动带来了超感知影像的P40系列手机，更带来了智慧屏X65、笔记本电脑MateBook X Pro、智能手表WATCH GT2、智能音箱Sound X、无线耳机FreeBuds 3、路由AX3系列等众多全场景智慧生活产品。

在此前的采访中，华为消费者业务大中华区总裁朱平表示，2020年要在中国将全场景智慧生活战略全面落地，为此，需要在消费者洞察、运营、资源和能力整合等各个方面进行转型，重构用户的体验。

今年是一个特殊的年份，华为的全场景智慧生活战略在中国落地进展如何？内部进行的这场转型到了什么程度？近日，我和朱平进行了深度对话，找到了这些问题的答案。

发挥协同价值，不是简单的加法效应

4月8日，华为P40系列手机在中国市场开售，目前表现情况如何？朱平透露，在这段时间内，华为P40系列销售喜人，相比前期热卖的Mate30系列，持续提升。消费者对于华为P40系列在超感知影像、如丝顺滑的屏幕体验、EMUI10.1、5G连接性等方面都有很高的认可度，其中P40 Pro版本的火爆热销大大提升了华为在5000+元价位段的市场份额。

华为今年在PC、平板、可穿戴、音频等终端产品上的销售取得了几倍的增长。“这些非手机类产品的快速增长，不仅仅带来了销量的支撑，更重要的是丰富了用户的多产品全场景协同体验，增强了合作伙伴们落地全场景智慧生活战略的信心。” 朱平表示。

在华为授权体验店Plus（北京富力广场），我对华为手机、PC、平板、智能音箱、运动手表、智慧屏等产品进行了体验，最深刻的感受就是，华为的每一个产品都不是孤立的，而是彼此可以便捷连接、高效协同。例如，P40系列手机和MateBook X Pro，一碰就能连接，实现无缝协同；手机接到视频来电，可以在电脑上接听；手机微信中的聊天，直接可以使用PC的键盘进行输入；点击手机窗口中的文件或者图片，可以直接用PC应用打开，获得大屏浏览的体验……

朱平特别提到了EMUI10.1系统在这种多屏协同中的作用，它是分布式的，既具有强大的架构，也有开放的生态，可以将华为全场景智慧生活战略中的“1+8+N”的设备能力在底层拉通，实现流畅的协同，打造“超级终端”的体验。

“这种超级协同所发挥出来的价值，不是简单的加法效应，这将极大增强用户的全场景贴身感受。” 朱平这样总结。

“分布式”运营的团队系统，高效协同

但是，这种全场景智慧生活战略的推行在给消费者带来颠覆性体验的同时，也给运营带来了很大挑战。以门店举例，如何在一个门店内支撑如此多品类的体验、服务，包括对这么多知识的掌握，实现能力的协同，都是困难重重。

这时候怎么办？答案是不断学习转型。在此前沟通中，朱平透露，通过对团队与合作伙伴的赋能发展，以全方位的数字化运营为依托，加快转型、重构体验，让全场景智慧生活战略高品质落地。

过去的一年，这种转型取得了突飞猛进的发展。在“店”的布局上，朱平透露，目前华为的市级体验店已经超过1800家，县级体验店超过3000家，甚至在乡镇也有超过3000家门店。而且，华为还通过智能生活馆、旗舰店等“大店”树立起全场景智慧生活战略落地的标杆。

与消费者的深度互动也在强化。华为学堂就是实现这种深度互动的重要举措。“我们为什么要做华为学堂？因为如果不做超级终端不能输入，和消费者的互动在深度上是达不到的。” 朱平这样解释为何大力推广华为学堂的原因。

当然，转型最关键的是“人”超级终端不能输入，而要实现将全场景智慧生活战略这样史无前例的宏伟目标落地，也不能仅靠华为自己。在和朱平交流中，他提到了一个关键词：“分布式”，建立分布式运营的团队系统，从而支撑起一个无处不在的分布式网络，为消费者带来更好的体验。

门店是分布式的，除了上面说的数千家遍布中国各个角落的体验店，华为还有机场店、政企店、无人售货店等线下门店，在线上有自己的华为商城，还与天猫、京东、苏宁易购等合作。由此，华为用不同形式让“场”无处不在，消费者可以很便捷地体验、购买。朱平透露，在五月份即将开业的深圳智能生活馆（卓悦中心），将会有独立的空间让消费者进行影音效果、多设备协同等方面的深度体验，在全场景落地的互动上有新的探索。

服务也是分布式的，朱平介绍，华为的服务店也覆盖到了县级，中国将近95%的县都有华为的服务店，甚至在乡镇都有服务对接点，以及双向物流免费的寄修业务，这也是让无论在哪里的消费者，都可以很容易获取便捷专业的服务。

甚至华为学堂这种与消费者深度互动的平台，在运作时也是分布式的，在落地上有不同的形式。在大店，有预约有独立空间，而在专区专柜，会采用更简洁、更具针对性的形式，在线上也会不一样。

“分布式的全场景智慧生活战略，也需要分布式的运营体系来支撑落地，需要开放生态、协同发展，让消费者的触点无处不在。”朱平表示。

用“机制”释放人的活力

在此前华为发表的一篇文章中，朱平曾经提过这几年在国内逐步崛起的原因。其中，我印象最深刻的，就是人才和能力的支撑，构建起了“华为兄弟部门人才+快速成长的年轻干部+业界明白人+高校毕业生”的钢筋混凝土团队。

的确，努力奋斗的优秀人才是华为全场景智慧生活战略的基石，就像华为公司创始人任正非曾说的：“一切工业产品都是人类智慧创造的。华为没有可以依存的自然资源，唯有在人的头脑中挖掘出大油田、大森林、大煤矿……”

如何打造优秀的人才？又如何让优秀的人才跟上全场景智慧生活战略的步伐？朱平给出的回答是“赋能”。他透露，疫情期间，尤其是最严重的2月，华为大中华区的团队如饥似渴地在线上学习，以前是通过线下培训、特训营等方式学习，现在则是通过线上的方式，学习的群体不仅包括华为自己的团队，也包括华为的合作伙伴。

这种“赋能”更是有“机制”来保障。朱平表示，这两年推行了员工发展机制，在内部有员工发展委员会，每一个团队都有员工发展分委会，通过科学的机制，将员工发展工作延伸到最前端。员工发展委员会，用非常专业、开放的体系，对赋能工作进行保障，让赋能培训、学习和复盘形成机制。IT运营也在团队机制保障中发挥了关键角色，华为终端的IT系统覆盖产品、营销、交易、零售、服务、供应商管理等全业务流程，在疫情期间让各项工作保持了很好的持续性。

除了赋能，华为的“机制”还包括荣誉和关怀。朱平提到，非物质激励对于消费品业务团队非常重要，包括荣誉、赋能、关怀，等等。怎么去管理荣誉？怎么让荣誉工作体系化？怎么让荣誉与发展结合？怎么去建立评价和回溯，让受众感受到价值？都是靠机制来实现。“我们的目标，是希望能够激发员工的内心，全面调动我们的员工、团队、合作伙伴，通过赋能提升能力，做好了有荣誉，同时也能得到关怀，这样他们就能心无旁骛地做好产品、服务好消费者。” 朱平道破了“机制”的作用，也道破了华为之所以能在全场景智慧生活战略快速落地的原因所在。

2020年，无疑是极具挑战的一年，对于华为也是如此。展望未来时，朱平表示有信心持续稳健增长，他这样说：“这几年坚持的方向是正确的，那就踏踏实实地努力奔跑。”

是的，正是沿着正确的方向，踏踏实实地奔跑，华为在中国智能手机市场强势崛起，而且持续扩大领先优势，登上市场份额和用户满意度的峰顶。现在，沿着正确的方向，踏踏实实地奔跑，华为从智能手机的高峰向着高品质的全品类智慧生活的新高峰攀登，为用户带来更加激动人心的体验，也为自己的未来发展揭开新的篇章！