管理信息系统课后答案【姜方桃版】.docx 10页VIP

领导职能的作用在于指引、影响个人和组织按照方案去实现目标，这是一种行为过程。领导者在人际关系方面的职责是领导、组织和协调；在决策方面的职责是对组织的战略、方案、预算以及选拔人才等重大问题作出管理信息系统对控制职能的支持行为控制，是指对人的管理人员素质控制，特别是关键岗位上人员素质的控制质量控制，特别是重要产品的关键工序的质量控制和成品的质量控制7.试叙客户关系管理的管理思想？P27要以客户为中心，以提高客户满意度为目标，围绕CRM的管理目标和CRM技术与管理的特点，对现有的流程进行分析、改革，建立相应的管理制度和鼓励机制，要不断地、持续地改善和提升CRM。第二章P803.P60(CSF)、战略目标集转化〔SST〕和企业系统规划法〔BSP〕CSFSSTCSFBSP/系统、组织/过程以及系统/过程矩阵的分析得到的。这样可以定义出新的系统以支持企业过程，也就把企业的目标转化为系统的目标，所以识别企业过程是BSP战略规划的中心，绝不能将BSPU/C矩阵4.BSP步骤有哪些？P53~591)开始的发动会2)定义企业过程3)定义数据类4)分析企业和系统的关系主要用几个矩阵来表示5)确定经理的想法就是确定企业领导对企业前景的看法6)评价企业问题和收益7)定义信息结构8)定义结构优先序9)评价信息系统管理10)完成BSP5.P61(1)问题定义：找出和评估现行系统存在的问题(2)可行性分析：制定新系统的目标；对备选各设计方案作初步分析，包括技术可行性和经济可行性分析；确定系统设计方案，估计预期本钱和工程进度。

(3)系统分析：用逻辑模型描述现行系统；制定新系统逻辑模型。(4)系统设计：划分子系统； 系统流程设计，包括过程逻辑定义；数据字典、数据库设计；本钱—效益分析(5)详细设计：/输出设计等；(6)硬件评估和选择；编码、编写程序与文档；人员培训方案；程序测试与系统监控(7)系统维护：对系统进行日常运行和维护以及进行系统评价第四章P151P126~128 原那么： 1)自顶向下全面展开2)存在的必要性及改良的可能性3)工程化的工作方式4)全面铺开与重点调查结合5)主动沟通和友善的工作方式1)召开调查会2)会谈3)发调查表4)参加业务实践2.初步调查的内容有哪些？P129(1)整个组织机构的概况 (2)现行管理信息系统的概况(3)组织机构的对外关系 (4)管理信息系统在组织机构中的地位(5)各方面对现行系统的情况及新系统的研制持怎样的态度(6)开展管理信息系统研制工作的资源情况(7)各方面对系统目标的看法。4.可行性的含义是什么？其研究内容包括哪些？P134~139 含义：可行性研究是指在当前组织内外的具体条件下，系统开发工作必须具备资源和条件，看其是否满足系统目标的要求。包括：1)目标和方案的可行性2)技术可行性 (1)人员和技术力量的可行性(2) 根底管理的可行性(3)组织系统开发方案的可行性(4)计算机硬件的可行性(5)计算机软件的可行性(6)环境条件以及运行技术方面的可行性。

3)经济可行性(1) 费用估计(2)经济效益估计4)操作可行性第五章P1872.系统分析的内容有哪些？P1541. 分析用户要求 2. 现行系统的详细调查 3. 组织结构与业务流程分析4. 系统数据流程分析 5. 建立新系统的逻辑模型6. 3什么事业务流程图？P 158。。4.什么事数据流程图？P162数据流程图是描述系统数据流程的工具，它将数据独立抽象出来，通过图形方式描述信息的来龙去脉和实际流程。。〔百度的〕第六章P2292.系统设计的内容有哪些？P188总体设计总体设计包括系统模块结构设计和计算机物理系统的配置方案设计详细设计5.数据库设计是什么？其主要步骤是什么？数据库设计是指对于一定给定的应用环境，构造最优的数据库模式，建立数据库及其应用系统，使之能够有效地存储数据。数据库设计的根本步骤：①需求分析；②概念结构设计；③逻辑结构设计；④物理结构设计；⑤数据库的建立和测试；⑥数据库运行和维护。第七章P258P2321)硬件准备包括计算机主机、输入/输出设备、存储设备、辅助设备和通信设备等。2)软件准备包括系统软件、数据库管理系统以及一些应用程序3)人员培训包括主管人员和业务人员。

数据准备3.结构化程序设计有什么特点?P235(百度)1) 整个程序模块化。2) 每个模块只有一个入口和一个出口。3) 每个模块都应能单独执行,且无死循环。7.系统转换有哪些方式？这些方式有什么优缺点？P250(1)直接转换方式。这是一种最省时、省力和省费用的方式，但有一定的风险，一般在较小的应用系统中采用。(2)平等转换方式。这种方式消耗人力、物力和经费，一切业务处理均要设两套系统，但这种过渡方式可靠而平稳。(3)分阶段转换方式。新旧系统同时运行，旧系统逐步减少工作内容管理信息系统第二版姜方桃，新系统逐步增加工作内容，经过一段时间后，新系统完全代替旧系统8.请简述系统维护的内容及类型。P251内容： (1)程序的维护。(2)(3)代码的维护。(4)机器、设备的维护。类型： (1)更正性维护(2)适应性维护(3)完善性维护(4)预防性维护第八章P2861.工程管理有哪些主要特点？2.信息系统在开发过程中有哪些工程阶段？P2621)立项与可行性论证阶段2)4.工程中有哪些主要风险及如何控制？P268风险源：(1)(2)在程序设计过程中，可能出现的非一致性或系统的支持较差。(3)在整个开发过程中，遇到困难和问题时，开发人员可能出现的矛盾和不协调性将影响系统开发的质量和开发进度。

(4)控制:(1)技术方面必须满足需求，应尽量采用商品化技术，这样可以降低系统开发的风险。(2)开销应尽量控制在预算范围之内。(3)开发进度应尽量控制在方案之内。(4)应尽量与用户沟通，不要做用户不知道的事情。(5)(6)及时采纳减少风险的建议第九章P3171.简述信息系统平安的含义？P291〔请选择性参考〕信息系统平安是指组成信息系统的硬件、软件和数据资源的平安。信息系统平安保护的根本内容是：保障计算机及其相关的和配套的设备、设施(含网络)的平安管理信息系统第二版姜方桃，运行环境的平安，保障信息的平安，保障计算机功能的正常发挥，以维护信息系统的平安运行。同时，防止计算机信息系统受到自然和人为因素的破坏、更改或泄漏系统中的信息资源，从而保证信息系统能够连续正常运行。信息系统平安实际包含两局部内容，一是指信息系统自身的平安，二是指对信息系统的平安保护。5.什么事计算机犯罪？计算机犯罪的主要特点是什么？P304计算机犯罪是指使用计算机技术进行的各种犯罪行为，它既包括针对计算机的犯罪，即把电子数据处理设备作为作案对象的犯罪，如非法侵入和破坏计算机信息系统等，也包括利用计算机的犯罪，即以电子数据处理设备作为作案工具的犯罪，如利用计算机进行盗窃、贪污等。

特点：高智能性 作案动机简单化3. 较强的隐蔽性 4. 犯罪的管辖权难以确定性5. 巨大的危害性 7.什么是计算机病毒？计算机病毒的根本特征是什么？P310计算机病毒是指编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者破坏数特征:(1)传染性。(2)破坏性。(3)寄生性。(4)隐蔽性。(5)潜伏性第十章P3491.什么是企业流程再造？试述企业流程再造实现手段。你认为在业务流程再造中，组织重要还是技术重要？P319~321企业流程再造指对企业进行根本的再思考和彻底的再设计，以求企业关键的性能指标(如本钱、质量、效劳和速度等)能够获得巨大的提高。企业流程再造实现的手段是两个使能器：一个是信息技术，一个是组织变革。你认为：巴拉巴拉巴拉。。。。。。6.说明数据仓库的根本概念和主要特征。P340数据仓库是面向主题的、集成的、稳定的、不同时间的数据集合，用于支持经营管理中的决策过程特征：1)面向主题2)集成化 (1)名字转换(2)变量度量的一致性。(3)结构编码的一致性。(4)数据的物理属性的一致性。3)时变性(1)数据仓库中的数据是在一个很长的时间的数据(2)数据仓库具有键结构 (3)数据仓库中的概括数据是与时间有关的4)非活性8什么是数据挖掘？数据挖掘能发现哪些类型的知识？P343数据挖掘就是从大型数据库中提取人们感兴趣的数据知识类别：广义型知识。反映同类事物共同性质的知识；特征型知识。反映事物各方面特征的知识；差异型知识。反映不同事物之间属性差异的知识；关联型知识。反映事物之间关联或依赖的知识；预测型知识。根据历史的或当前的数据来推测未来数据的知识；偏离型知识。揭示事物偏离常规的异常现象的知识