出租房系统网页无法访问故障处理

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故障现象

霞浦分公司于9月25日下午6点接某酒店反映出租房系统的网页打不开，身份证无法扫描，营维员于下午7点30分到达现场维护网络正常网页无法访问，发现宽带连接正常，其他网页可以打开网络正常网页无法访问，唯独出租房网页访问失败。

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排查思路

1、通知宽带出口商对该网页验证

2、使用不同出口商网络环境对比测试

3、检查网站IP地址，端口情况和DNS服务是否正常，深入排障。

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排查步骤

1、网格现场测试网页确实无法打开后，经确认出口商为华数，联系华数技术人员进行测试验证。

2、临时切换该宽带用户出口至网信进行对比测试，发现登陆正常，但是登陆成功后发现网页有出现卡顿、崩溃，身份证扫描较慢登情况，就联系了网信的技术员进行了优化和远程操作。

3、通过nslookup命令对网页进行域名解析，使用“TCPING”工具对该网站地址218.85.72.212的80端口进行PING操作（因为目前部分服务器为了提高安全性，ICMP协议是禁止的，我们不能直接PING主机，所以可以借助此类小工具操作，具体可百度TCPING）

4、对nslookup解析出的DNS服务器进行PING操作。

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故障总结

本次故障的主要原因是：华数输出口不能连接上出租房系统网页，华数技术员在之后进行了优化调整，于当天晚上9点20分恢复使用，其他卡顿、网页崩溃等情况在网信技术员优化后恢复，身份证扫描较慢、长时间不使用需要重启打开网页才能使用、不能连续扫描等情况是因对端服务器性能问题，容易出现波动等情况导致的。